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在 crochetdiy.com，我们以 100% 纯手工制作的宠物头巾为荣，并致力于确保让顾客都对购买的产品感到满意。退货政策概述了从我们网站退换货的条款和条件，符合美国消费者保护法和 Shopify 的最佳实践[3]。
1. 退换货资格
退货或换货，商品必须符合以下条件：
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退货必须在交货后 30 天内提交（符合美国联邦贸易委员会关于明确退货期限的指导方针）。
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宠物头巾是未使用过的、未清洗过的，并且保持原状，所有原包装和标签都必须完好无损[5]。
- 定制产品不可退货，也不可退款。
2.退换货流程
退货或换货，请按以下步骤操作：
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请通过crochetdiy520@outlook.com联系我们的客户服务团队，并提供您的订单号、商品照片（以及任何损坏情况的照片，如有）以及您的退货/换货原因的简要说明。
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我们的团队将在 1-2 个工作日内审核您的请求，并提供退货授权 (RA) 编号以及将商品寄回给我们的说明。
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请使用可追踪的快递服务将商品寄回退货授权邮件中提供的地址。请在包裹上的退货授权编号中提供，以便我们正确处理您的退货申请。
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我们并检查退回的商品后（通常在商品送达我们仓库后的3-5个工作日内），我们将为您处理退款或换货：
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退款：检验合格后，将在3-5个工作日内退款至您原支付账户。非退货是由于我们的错误（例如，商品有缺陷、发错商品），否则原始运费不予退还。
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换货：我们将在检验合格后的1-3个工作日内寄出替换商品（处理时间与标准订单相同）。如果替换商品的退货价格不同，我们将加价或还差价。
3. 退货运费
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退货是由于商品缺陷、发错货或我们的失误（如发错尺码/颜色），否则退货运费由顾客承担。在上述情况下，将通过电子邮件提供预付退货标签。
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对于丢失、损坏或上半年的退货，我们概不负责。我们建议您使用可追踪的物流服务，并为贵重物品购买保险，因为我们无法对未收到的物品进行退款。
4. 有缺陷或损坏的物品
如果您的宠物头巾到货时有瑕疵（例如，线头缺失、材质缺陷）或在运输过程中损坏，请在收到货后7天内联系我们，并提供问题照片。我们将提供预付退货标签，并根据您的选择进行全额退款、换货或提供商店积分——您支付存在任何额外费用。若符合美国州法律关于缺陷商品退款或换货的规定。
5.不可退货商品
以下商品除存在缺陷或损坏外，概不退换：
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已经使用、惊慌或无法过的物品（因为它们转售，并且会失去其手工制作的局限性）。
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没有原包装或标签的商品。
6. 退款例外情况
以下情况不予退款：
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超过30天资格期后退回的商品。
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不符合合格标准的商品（例如，已使用过的、被顾客损坏的）。
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定制商品（除非商品有缺陷或因我方偏差造成）。
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原始运费（除非是由于我们的错误造成的退货）。
七、本次回归政策的变更
我们可能会定期更新本恢复政策，以遵守美国法律或改进我们的客户服务。任何变更均将发布在本页面上，并附上修订后的生效日期。变更生效后，您继续使用我们的网站即表示您接受更新后的政策。
8. 联系我们
如有任何疑问、疑虑或需要提交报告，请联系我们：
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邮箱：crochetdiy520@outlook.com
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网站：crochetdiy.com